Друзья, обязательно ознакомьтесь с нашими правилами работы.
1. Обработка. Обработка заказа обычно осуществляется в течение 1-2 рабочих дней, после проверки наличия товара на складе с вами свяжется менеджер. Обычно на сайте все товары в наличии, но бывает так, что какая-то позиция на складе заканчивается, а её одновременно заказало пять клиентов. Кто был первым, к тому и идёт эта позиция. Иногда, когда много заявок, срок обработки может быть увеличен до 3-х рабочих дней.
2. Согласование. Менеджер направляет вам список товаров в наличии и информацию об отсутствующих позициях. На этом этапе вы можете скорректировать заказ: что-то добавить или от чего-то отказаться.
3. Оплата. После согласования менеджер направит вам счёт и реквизиты для оплаты заказа, оплатить необходимо в течение суток. Бронь на камни без оплаты удерживаем не более суток. Рассрочка недоступна для новых клиентов, а в будущем согласовывается с руководителем индивидуально. После оплаты необходимо направить менеджеру квитанцию об оплате.
4. Документы. Мы работаем официально - ИП Задорожная Н.П., с заказом вы получаете чек с перечнем товаров. Если вам необходим чек для отчётности в бюджетные или коммерческие организации, заблаговременно сообщите нам об этом. По законодательству РФ сертификации полудрагоценные натуральные камни и фурнитура для бижутерии не подлежат.
5. Сборка. После оплаты Ваш заказ передаётся на сборку. На этом этапе вы можете запросить дать на выбор ту или иную позицию, а можно довериться нашим сборщикам. Они внимательно выберут для Вас всегда лучшие товары из имеющихся.
6. Отложенный заказ. После оплаты Вы можете отложить заказ на срок не более 6 месяцев. Менеджер сложит всё в ваш именной бокс. Можно собирать заказы по чуть-чуть, а потом мы отправим Вам всё единой посылкой. Тем более, что на заказы от 5 тыс.р. в сумме у нас доставка в подарок по РФ (почтой или СДЭК) или частичное покрытие дорожных расходов на отправку за рубеж. Бонусная доставка суммируется со скидками по промокодам.
7. Промокоды. Обычно их выдают наши партнёры в рамках партнёрских программ. Также бывают акционные промокоды к праздникам, которые мы публикуем в наших соцсетях. Есть промокоды постоянные для выпускников нашего курса «Супер МАСТЕР украшений». Все промокоды не суммируются с другими скидками и бонусами, кроме бонусной доставки.
8. Отправка. Отправляем почтой России, СДЭК на следующий день после оплаты, либо после запроса (если заказы были ранее отложены). Обращаем ваше внимание, что суббота и воскресенье, официальные праздники являются неотправочными днями. Если, например, Вы запросили отправку или оплатили заказ в пятницу, он будет отправлен в понедельник. Если Вам нужна срочная отправка или курьерская доставка, напишите об этом менеджеру как можно скорее. Мы всегда готовы посодействовать. При получении посылки будем благодарны за обратную связь.
9. Гарантии. Мы работаем официально и добросовестно, в наше дело вкладываем душу, экспертно подходим к выбору товара. Каждая партия камней просматривается квалифицированным геммологом. По законодательству РФ сертификации полудрагоценные натуральные камни и фурнитура для бижутерии не подлежат. Но мы всегда на добровольной основе следим за качеством товара, проверяем на подлинность камни, тестируем фурнитуру.
10. Возврат и спорные ситуации. Если по какой-либо причине Вам не подошёл товар, по законодательству РФ Вы вправе вернуть его нам в течение двух недель с сохранением целостности товара. Обращаем Ваше внимание, отправка возврата в Краснодар осуществляется за Ваш счёт. Если имеет место быть ошибка с нашей стороны (товар грубо не соответствует описанию и размеру, недовложение, брак, механические грубые дефекты на более 5% бусин на нить камней), то осуществляется отправка возврата за наш счёт. Спорные ситуации решаются индивидуально с руководством при предоставлении фото и видео доказательств возражения.
При этом обращаем ваше внимание, что бусины из натуральных камней всегда неоднородны по фактуре (могут содержать трещинки, раковенки, включения и др.) и по размеру (размер может розниться на 0,2-0,5 мм от заявленного), также цвет камней вживую может отличаться, так как на всех устройствах разная цветопередача. Допустимый брак на нить камней не превышает 5%. Мы стараемся убирать сразу бусины с явным механическим дефектом. Отклонение дырочки от центра, небольшие протрещины у основания бусины, бороздки, гладкие вмятины, раковенки, включения – не являются дефектами, это особенности обработки бусин из натурального сырья.
Если вы передумали делать у нас заказ, сообщите нам об этом как можно скорее. При отказе от обработанного заказа, мы вправе в следующий раз запросить предоплату перед обработкой вашего заказа.
Оформляя заказ на сайте камнимира.рф , вы соглашаетесь с нашими правилами.
Благодарны за понимание. Ценим Ваше и своё время.